Chính Sách Kiểm Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng và uy tín của Tiến Thành Water, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi nhất.

Định nghĩa đồng kiểm: Là việc khách hàng cùng với nhân viên giao nhận (bưu tá hoặc nhân viên vận chuyển của Tiến Thành Water) kiểm tra thực tế tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng đồng kiểm

  • Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến thông qua website, fanpage hoặc hotline của Tiến Thành Water.
  • Áp dụng cho mọi hình thức vận chuyển (giao hàng hỏa tốc, giao hàng qua đối tác chuyển phát nhanh hoặc nhân viên kỹ thuật của chúng tôi trực tiếp giao).

2. Quy định kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền mở thùng hàng để kiểm tra các yếu tố bên ngoài bao gồm:

  • Số lượng và chủng loại: Đảm bảo đúng số lượng sản phẩm, đúng mã hàng, đúng model (ví dụ: máy lọc nước, lõi lọc, linh kiện) như thông tin trên hóa đơn hoặc đơn đặt hàng.
  • Tình trạng ngoại quan: Sản phẩm không bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ hoặc thấm nước do quá trình vận chuyển.
  • Tính nguyên vẹn: Tem niêm phong (nếu có), tem chống hàng giả, vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm theo máy phải còn đầy đủ.

* Lưu ý: Việc đồng kiểm không bao gồm việc tự ý tháo dỡ sâu vào các bộ phận bên trong máy, cắm nguồn điện hoặc vận hành thử thiết bị ngay tại chỗ (đối với các dòng máy lọc nước cần quy trình lắp đặt kỹ thuật chuyên sâu).

3. Quy trình xử lý khi phát hiện sai sót

Trong quá trình đồng kiểm, nếu quý khách phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai mẫu mã hoặc hư hỏng vật lý, vui lòng thực hiện các bước sau:

1
Yêu cầu lập biên bản: Đề nghị nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng thực tế của gói hàng và lập biên bản ghi nhận sự việc (hoặc chụp ảnh/quay video lại làm bằng chứng).

2
Từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận gói hàng không đúng cam kết và gửi trả lại cho đơn vị vận chuyển.

3
Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiến Thành Water qua hotline hỗ trợ để báo cáo sự việc và được xử lý gửi bù hoặc đổi sản phẩm mới.

4. Trường hợp khách hàng không đồng kiểm khi nhận

Nếu quý khách không thực hiện kiểm tra hàng cùng nhân viên giao nhận, Tiến Thành Water vẫn sẽ hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng hoặc hư hỏng sau đó. Tuy nhiên, quý khách vui lòng cung cấp video mở hộp (unboxing) rõ ràng, không cắt ghép từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn băng keo niêm phong.

Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại về móp méo, bể vỡ hoặc thiếu hàng nếu không có bằng chứng video rõ ràng và thời gian phản hồi vượt quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.