Chính sách bảo hành
I. Đăng ký bảo hành
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành tối thiểu trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.
- Cách 1: ghi phiếu bảo hành trên phiếu bảo hành kèm theo mỗi sản phẩm của TIẾN THÀNH WATER nhập khẩu, lắp ráp và phân phối.
- Cách 2: Đăng ký bảo hành qua tin nhắn SMS soạn IC ( dấu cách) mã số trên tem cào rồi gửi tới tổng đài 8077 (1000vnd/1 tin nhắn) hoặc cào mã QR( miễn phí) ở góc phải của sản phẩm sau đó nhập thông tin bảo hành theo hướng dẫn
Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.
II. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
2.1 Cách thức đăng kí bảo hành cho sản phẩm
Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành bằng một trong các hình thức bảo hành điện tử: Tin nhắn SMS hoặc quét mã QR code thành công hoặc đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
*Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này
2.2 Thời hạn bảo hành sản phẩm
- Thời gian bảo hành sản phẩm được tính theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công.
- Trong trường hợp sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua hàng trên hóa đơn mua hàng hợp lệ và không được vượt quá thời hạn bảo hành tính theo ngày xuất kho của từng loại sản phẩm/linh kiện.
- Ngày mua hàng:Được xác nhận dựa vào hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, serial máy, ngày mua hàng.
- Ngày xuất kho:Được xác nhận dựa vào Tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.
- Quy định thời hạn bảo hành chi tiết cụ thể từng loại sản phẩm/linh kiện như sau :
- Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại các hệ thống phân phối chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Đối với sản phẩm, linh kiện sau bảo hành sửa chữa, thay mới tại các Trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc chi nhánh, đại lý, áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo điều kiện nào dài hơn.
2.3 Cách thức thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm
- Tiến Thành Water sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo đúng quy định cam kết.
- Tùy theo tình hình thực tế, Tiến Thành Water sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
III. PHẠM VI BẢO HÀNH
3.1 Địa điểm bảo hành
- Đối với sản phẩm máy lọc nước, máy lọc nước nóng lạnh, máy lọc không khí, quạt điều hòa, máy lọc nước điện giải: Bảo hành tại nhà khi khu vực khách hàng ở có chi nhánh, Nhà Phân Phối, Đại lý trực thuộc hệ thống Cty.
- Khách hàng tại các Tỉnh/TP chưa có chi nhánh, NPP, Đại lý thì áp dụng bảo hành tại điểm bán gần nhất hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại Hồ Chí Minh.
3.2. Phạm vi sản phẩm bảo hành
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Tiến Thành Water tại thị trường Việt Nam.
IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
4.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu TITAKO, AQUAtita, GREENLIFE, IMPART, MEDIQUA và được phân phối tại thị trường Việt Nam.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hànhtheo quy định tại mục 1.2 của Quy định này.
- Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất.
- Xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Linh kiện bảo hành thuộc hệ thống linh kiện điện.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2của Quy định này.
4.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác…
- Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
- Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
- Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
- Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
- Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
- Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng
- Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
V. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
5.1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
- Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
- Trong vòng 1 Tháng với máy lọc nước điện giải.
5.2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng
- Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được xác định là chính hãng (có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu.
- Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)
- Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc…không được đổi mới.
- Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
- Trong vòng 10 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
- Trong vòng 1 tháng với máy lọc nước điện giải.
5.3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
- Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
- Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
- Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận “biên bản bàn giao kỹ thuật” nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo…
VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hànhtheo quy định tại mục 1.2 của Quy định này nhưng Kỹ thuật viên của Hãng đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
- Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
- Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.
- Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
- Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của Hãng.
VII. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ
TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
| Miền Bắc: | Địa chỉ: 28- D4 Khu đô thị Geleximco, Lê trọng Tấn, Hà Đông, Hà Nội |
| Miền Trung: | 656 Tôn đứcThắng, hòa khánh nam, Quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng. |
| Miền Nam: | 1886/44/2 Kp 6, Đường Huỳnh Tấn Phát, TT Nhà Bè, TP HCM |
| Miền Tây: | 05 Phan Đình Phùng, P2, Tp Cà Mau |
| Hotline: | 028 777 23 999 – 0911 794 888 |
| Email: | Tienthanhwater66@gmail.com |
| Website: | http://tienthanhwater.com |
VIII. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
- Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.
- Quy định này áp dụng đối với Trung tâm DVKH – Công ty TNHH TM DV Tiến Thành Water Khách hàng/Đối tác và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm của Cty nhập khẩu, lắp ráp và phân phối.
